Мебель входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, цвета или комплектации (постановление Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81) и не подлежит обмену или возврату в случае, если обладает надлежащим качеством. Но, Вы можете вернуть нам товар по заявлению в следующих случаях:
ВОЗВРАТ
- в любое время до его передачи;
- после передачи товара - в течение 7 (Семи) календарных дней, если сохранен его товарный вид - товар не распаковывался.
При отказе от товара мы возвращаем денежную сумму, уплаченную за товар ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ РАСХОДОВ НА ДОСТАВКУ.
РЕКЛАМАЦИЯ
Рекламация — это Ваша претензия, предъявляемая нам по поводу ненадлежащего качества поставляемого товара, обнаруженного в период действия гарантийных обязательств.В течение 20 календарных дней после получения товара:
- К качеству;
- К количеству;
- К ассортименту;
- К комплектности;
- К упаковке;
В течение гарантийного срока:
- К качеству
ОФОРМЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ
При предъявлении претензии Вам нужно оформить заявку, приложить все необходимые доказательные документы и отправить ее на электронный адрес магазина: family-room@siwer.ru. В заявке необходимо указать:
- номер и дату заказа;
- наименование товара;
- номер детали (указана на схеме сборки);
- подробно описать дефект;
- фотографии мебели с выявленными дефектами;
- фотографии упаковки с ярлыками;
- конкретные требования по урегулированию рекламации.
ВАЖНО!
Если погрузка, доставка и сборка мебели производилась Вами самостоятельно или третьими лицами, то мы не несем ответственности за внешний вид упаковки и не отвечаем за недостатки товара, которые могли быть вызваны такими действиями.
Рекламации по обнаруженным царапинам и вмятинам принимаются только в случае, если товар не собран и нет следов сборки.
Обнаруженные дефекты механического действия (вмятины, царапины, трещины и т.п.) собранного изделия расцениваются как повреждения, возникшие во время сборки.
Гарантийное обслуживание на мебель не распространяется:
- на нормальный износ;
- в случаях применения её не по назначению;
- в случаях порезов и царапин, вмятин от удара или аварий, а так же если изделие было видоизменено (переделано) или подвергалось сборке;
- в случаях неправильного ухода (с применением агрессивных чистящих средств),
- в случаях залива мебели водой;
- в случаях, если изделие хранилось, было собрано или установлено неправильно;
- в случаях, если товар содержался на открытом воздухе или во влажном помещении, например в ванной, а так же в случаях его не бытового использования;
- недостатки мебели, ставшие следствием самостоятельной доставки и сборки потребителем;
- не является недостатком наличие в элементах мебели особенностей обусловленных происхождением исходных материалов, в частности: несущественных отличий фактуры и оттенков массива дерева. На деревянных элементах мебели допускается пороки древесины на лицевых поверхностях, таких как: сучки светлые и темные и прочие до 15 мм; свилеватость, глазки, кармашки длиной не более 20 мм, шириной 1,5 мм, глубиной 3 мм.