Петропавловск-Камчатский
Укажите свой регион:
Начните вводить название города или страны, а мы подскажем.
Омск
Томск
Москва
Нижний Новгород
Ростов-на-Дону
Петропавловск-Камчатский
Новосибирск
Красноярск
Владивосток
Омск
Томск
Москва
Нижний Новгород
Ростов-на-Дону
Петропавловск-Камчатский
Новосибирск
Красноярск
Владивосток
Омск
Томск
Москва
Нижний Новгород
Ростов-на-Дону
Петропавловск-Камчатский
Новосибирск
Красноярск
Владивосток
Петропавловск-Камчатский
Укажите свой регион:
Начните вводить название города или страны, а мы подскажем.
Омск
Томск
Москва
Нижний Новгород
Ростов-на-Дону
Петропавловск-Камчатский
Новосибирск
Красноярск
Владивосток
Омск
Томск
Москва
Нижний Новгород
Ростов-на-Дону
Петропавловск-Камчатский
Новосибирск
Красноярск
Владивосток
Омск
Томск
Москва
Нижний Новгород
Ростов-на-Дону
Петропавловск-Камчатский
Новосибирск
Красноярск
Владивосток
0
Каталог
Коллекции

Претензии покупателя

Мебель входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, цвета или комплектации (постановление Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81) и не подлежит обмену или возврату в случае, если обладает надлежащим качеством. Но, Вы можете вернуть нам товар по заявлению в следующих случаях:

ВОЗВРАТ

  1. в любое время до его передачи;  
  2. после передачи товара - в течение 7 (Семи) календарных дней, если сохранен его товарный вид - товар не распаковывался. 

При отказе от товара мы возвращаем денежную сумму, уплаченную за товар ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ РАСХОДОВ НА ДОСТАВКУ.

РЕКЛАМАЦИЯ

Рекламация — это Ваша претензия, предъявляемая нам по поводу ненадлежащего качества поставляемого товара, обнаруженного в период действия гарантийных обязательств.

В течение 20 календарных дней после получения товара:

  • К качеству;
  • К количеству;
  • К ассортименту;
  • К комплектности;
  • К упаковке;

В течение гарантийного срока:

  • К качеству
В случае обнаружения в товаре недостатков по вине производителя Вы вправе обратиться к нам с претензией и потребовать замены товара либо безвозмездного устранения недостатков товара.

ОФОРМЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ

При предъявлении претензии Вам нужно оформить заявку, приложить все необходимые доказательные документы и отправить ее на электронный адрес магазина:  family-room@siwer.ru. В заявке необходимо указать:

  • номер и дату заказа;
  • наименование товара;
  • номер детали (указана на схеме сборки); 
  • подробно описать дефект; 
  • фотографии мебели с выявленными дефектами; 
  • фотографии упаковки с ярлыками; 
  • конкретные требования по урегулированию рекламации.

ВАЖНО!

 Если погрузка, доставка и сборка мебели производилась Вами самостоятельно или третьими лицами, то мы не несем ответственности за внешний вид упаковки и не отвечаем за недостатки товара, которые могли быть вызваны такими действиями. 

 Рекламации по обнаруженным царапинам и вмятинам принимаются только в случае, если товар не собран и нет следов сборки. 

 Обнаруженные дефекты механического действия (вмятины, царапины, трещины и т.п.) собранного изделия расцениваются как повреждения, возникшие во время сборки.

Гарантийное обслуживание на мебель не распространяется:

  • на нормальный износ;
  • в случаях применения её не по назначению; 
  • в случаях порезов и царапин, вмятин от удара или аварий, а так же если изделие было видоизменено (переделано) или подвергалось сборке; 
  • в случаях неправильного ухода (с применением агрессивных чистящих средств), 
  • в случаях залива мебели водой; 
  • в случаях, если изделие хранилось, было собрано или установлено неправильно; 
  • в случаях, если товар содержался на открытом воздухе или во влажном помещении, например в ванной, а так же в случаях его не бытового использования; 
  • недостатки мебели, ставшие следствием самостоятельной доставки и сборки потребителем; 
  • не является недостатком наличие в элементах мебели особенностей обусловленных происхождением исходных материалов, в частности: несущественных отличий фактуры и оттенков массива дерева. На деревянных элементах мебели допускается пороки древесины на лицевых поверхностях, таких как: сучки светлые и темные и прочие до 15 мм; свилеватость, глазки, кармашки длиной не более 20 мм, шириной 1,5 мм, глубиной 3 мм.