Претензии покупателя
Возврат
1. в любое время до его передачи
2. после передачи товара - в течение 7 (Семи) календарных дней , если сохранен его товарный вид - товар не распаковывался.
При отказе от товара мы возвращаем Вам денежную сумму, уплаченную Вами за товар, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ РАСХОДОВ НА ДОСТАВКУ
мебель входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, цвета или комплектации (постановление Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81) и не подлежит обмену или возврату в случае, если обладает надлежащим качеством.
С претензиями, касающиеся количества, ассортимента, качества, комплектности, или упаковки товара, Вы может обратиться не позднее 20 (Двадцати) календарных дней после получения товара.
Вся мебель, поставляется в виде КОМПЛЕКТОВ в разобранном виде в плоских упаковках.
Убедительная просьба до конца сборки СОХРАНЯТЬ УПАКОВОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ, заводские ярлыки и маркировку!
Рекламация
Рекламация — это Ваша претензия, предъявляемая нам по поводу ненадлежащего качества поставляемого товара, обнаруженного в период действия гарантийных обязательств.
Гарантийный срок на поставляемую мебель составляет 24 месяца с даты продажи.
В случае обнаружения в товаре недостатков по вине производителя Вы вправе обратиться к нам с претензией и потребовать замены товара либо безвозмездного устранения недостатков товара.
Гарантийное обслуживание на мебель не распространяется:
- на нормальный износ;
- в случаях применения её не по назначению;
- в случаях порезов и царапин, вмятин от удара или аварий, а так же если изделие было видоизменено (переделано);
- в случаях неправильного ухода (с применением агрессивных чистящих средств), в случаях залива мебели водой;
- в случаях, если изделие хранилось, было собрано или установлено неправильно;
- в случаях, если товар содержался на открытом воздухе или во влажном помещении, например в ванной, а так же в случаях его не бытового использования;
- недостатки мебели, ставшие следствием самостоятельной доставки и сборки потребителем.
- не является недостатком наличие в элементах мебели особенностей обусловленных происхождением исходных материалов, в частности: несущественных отличий фактуры и оттенков массива дерева. На деревянных элементах мебели допускается пороки древесины на лицевых поверхностях, таких как: сучки светлые и темные и прочие до 15 мм; свилеватость, глазки, кармашки длиной не более 20 мм, шириной 1,5 мм, глубиной 3 мм.
Оформление претензии
При предъявлении претензии Вам нужно оформить заявку, приложить все необходимые доказательные документы и отправить ее на электронный адрес магазина: family-room@siwer.ru
В заявке необходимо указать:
номер и дату заказа
наименование товара
номер детали (указана на схеме сборки)
подробно описать дефект и приложить фотографии мебели с выявленными дефектами, фотографии упаковки с ярлыками
конкретные требования по урегулированию рекламации
Мы рассмотрим Вашу претензию и вынесем решение в течение 3-х рабочих дней
Важно!
Если погрузка, доставка и сборка мебели производилась Вами самостоятельно или третьими лицами, то мы не несем ответственности за внешний вид упаковки и не отвечаем за недостатки товара, которые могли быть вызваны такими действиями.
Рекламации по обнаруженным царапинам и вмятинам принимаются только в случае, если товар не собран и нет следов сборки.
Обнаруженные дефекты механического действия (вмятины, царапины, трещины и т.п.) собранного изделия расцениваются как повреждения, возникшие во время сборки.